Veština razgovora u 6 jednostavnih koraka

Na temu veština razgovora Vladeta Jerotić kaže: “Velika je to veština umeti razgovarati sa ljudima.”

I zaista jeste. Ni malo jednostavna veština. Iz iskustva puno puta sam potvrdila da komunikaciju treba iznova negovati i razvijati. Verujem da ste često svedoci sledećih izgovorenih rečenica: Sto puta sam ti rekao/la jednu istu stvar… Kako me ne razumeš, da li ja govorim stranim jezikom? Ja moram da kažem šta mislim, što na um to na drum…. Ja sam samo iskren/a… I tako dalje.

Da, poenta veština razgovora je biti iskren. I zbog uspeha u komunikaciji i građenja međuljudskog poverenja važno je voditi računa o tome šta izgovaramo i o načinu na koji izgovaramo reči. Ljudi veruju neverbalnoj komunikaciji, što znači da će se voditi time kako ste saopštili nešto, kojim tonom, da li ste zakolutali očima, da li ste koristili ironiju…

Često se dešava da se ljudi “zapetljaju” kada treba reći suprotno mišljenje i desi se ili da se povuku, da ne bi došlo do konflikta, ili kažu šta misle ne vodeći računa o načinu saopštavanja poruke sagovorniku.

Pogledajte i kako da kažete NE…

Nije uvek lako reći svoje, drugačije mišljenje, a da to ne naruši odnos sa sagovornikom. U nastavku je jedna od metoda koja vas vodi korak po korak, kako izraziti suprotno mišljenje. Probajte i verujem da ćete uočiti razliku.

Uspešan proces neslaganja čine sledeći koraci:

  1. Reci DA

Ovo zapravo predstavlja jednostavno umeće „reći DA“. Može zvučati čudno, ali ako kažete „NE“, vi u startu kod druge strane pospešujete raspravu, i manje je verovatno da će vas ta ista strana saslušati. Kada kažete „DA“ umesto „NE“, vi pripremate sagovornika za ono što želite reći, a ne nagoveštavate da se slažete sa njim/njom.

  1. Omekšivači

Naši stavovi i mišljenja su kreirana na osnovu naših uverenja, iskustva, ili profesije. Možete demonstrirati da ste prepoznali to kod drugih baš u tom kontekstu omekšivača. Neki od primera su:

  • „S obzirom da si inženjer, mogu razumeti zbog čega zauzimaš taj stav…“
  • „Kao neko ko je dosta stariji od mene, i ko je odrastao uz drugačije vrednosti, mogu te razumeti…“
  • „Kao neko ko je dugo na menadžerskoj poziciji i ko ima veliku odgovornost na poslu, mogu razumeti zašto to želiš…“
  1. Indikacija procesa

Ovo služi da objasni drugoj strani vaš proces razmišljanja pri zauzimanju određenog stava. Neki od primera su sledeći:

  • „Ako ti je u redu, želeo/la bih da kažem nešto u vezi toga…“
  • „Dozvoli mi da objasnim svoje razloge…“
  • „U kratkim crtama pojasnio/la bih kako i zašto sam doneo/la tu odluku…“

Ukoliko dođe do argumentovane diskusije, sagovornik mora dozvoliti da kažete ono šta želite. Ako nisu spremni da vas saslušaju, gubite vreme, i najbolje bi bilo da i tada prekinete dalju raspravu.

  1. Navođenje razloga

Ovde jednostavno navodite razloge ili obravdanja za vašu poziciju. Ovo možete reći direktno, ili možete izneti ZA/PROTIV razloge tog vašeg viđenja.

  1. Neslaganje

Nemojte se izvinjavati ili verbalno napadati drugu stranu. Koristite najjaču formu jezika koju možete u zavisnosti od situacije, ali ne zaboravite da ono što kažete propratite i odgovarajućim govorom tela. Neki od primera su:

  • „Dakle, ipak se ne mogu složiti sa tobom…“
  • „To su razlozi zbog kojih imam drugačiji stav…“
  1. Kompromis

Ovo je opciono, ali vrlo korisno ukoliko vas ne košta malo, ili nimalo. Međutim, vaš kompromis uvek treba da bude preduslov kako biste dobili ono šta želite.

Primer

Pozicija: „Mislim da ne bi trebalo da izađeš večeras“

  1. Potvrdno: „Da“
  2. Omekšivač: „ Ja zaista razumem tvoje razloge zbog kojih želiš da ostanem kod kuće večeras i pravim ti društvo, isto kao što sam i uradio/la protekla 3 vikenda.“
  3. Indikacija: „Dozvoli mi da ti objasnim zašto mi večerašnji izlazak toliko znači.“
  4. Razlog: „Posebno mi je želja da baš večeras gledam tu projekciju filma s obzirom da ima odlične kritike i ukoliko to ne budem gledao/la večeras, propustiću nešto što mi je jako bitno.“
  5. Neslaganje: „ Dakle, odlučila sam da izlazim večeras.“
  6. Kompromis: „Ali mene jako raduje da ti pravim društvo sutra.“

Probajte ove korake i pišite mi u komentarima vaše utiske. 🙂

Autor Jelena Marušić

Literatura Assertiveness-PocketBook

Leave a Reply

Milovana Glišića 42
34000 Kragujevac, Srbija

063 844 37 27 | 034 253 236

office@balance.rs

2008 – 2022 ⓒ Copyright – Balance Consulting

Web design & Development QTecho